客戶服務

金牌管家客服© 是由查爾斯·麥克富森 (Charles MacPherson) 及其團隊開發的培訓項目。該項目為任何行業的一線員工，以提供出色服務為目標，裝備所需知識和工具。金牌管家的精髓在於對細節的關注，力求敏銳而全面。

什麼是“金牌管家客服”© 培訓項目？

• 它為您的員工提供知識和工具，以提供卓越的客戶服務，給予他們信心並成功地與客戶建立專注、真誠的融洽關係
• 它讓您的員工真正擁有管家般以服務為中心的思維方式，使他們能夠以周到的方式服務客戶，針對需求預判並創造積極的客戶體驗
• 它讓您的員工學會積極傾聽客戶的意見的同時處之泰然，以適當的方式做出回應，清晰地溝通，並確保每次與客戶的互動有著積極導向

簡而言之，金牌管家客服©在與一線員工的每個接觸點強化客戶體驗。現場講解巧用軼事揭示關鍵內容，更有小組活動和討論等多元化教學方式。我們的項目以獨特的客戶服務培訓方法，確保每位參與者都樂在其中。